Las métricas para Community Manager en Social Media (I)

Las métricas para Community Manager en Social Media (I)
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Siempre que nos marcamos cualquier objetivo en cualquiera de nuestros proyectos, debemos saber elegir el camino adecuado, o el que creemos más conveniente tras realizar un estudio previo, pero con esto no nos debemos conformar, no hay que dejarse llevar por la corriente, sino que más tarde va a ser indispensable realizar mediciones y analizar cada pequeño movimiento que realicemos ya que esto nos va a ir dando una señal de que vamos por el buen camino o si tenemos que dar un par de pasitos atrás para encauzar hacia nuestros objetivos.

métricas-para-community-manager

 

Y esto se hace aún más indispensable en el día a día de un Community Manager, el cual tiene que conseguir que cada acción que se realice llegue a buen puerto , que la forma de difundir el contenido, el día y la hora sean las más óptimas para llegar al máximo número de personas, que cada campaña o promoción que se lance en redes sociales como Facebook o LinkedIn sean las adecuadas para conseguir el máximo número de interacciones posibles o aumentar el número de leads y de conversiones que llegan desde redes sociales para cualquier empresa en la que se esté trabajando.

Debido a esto vamos a abordar con una serie de varios posts las diferentes métricas para Community Manager que debemos conocer o al menos tener noción de ellas para utilizarlas en nuestros análisis junto a herramientas como Analytics o Google Trends , de la cual ya hablamos en el post ¿ Cómo funciona Google Trends? .

1- ¿Cómo medir el incremento de Seguidores? 

Cuantos más seguidores tengan las redes sociales en las cuales esté presente una empresa, a mayor número de personas va a llegar todo el contenido que compartamos y con ello mayor número de interacciones, por lo que debemos encontrar la forma de ir incrementando nuestra comunidad, con acciones como añadir enlaces a nuestras redes sociales en nuestra página web, también en cada uno de los correos electrónicos que enviamos o aprovechar cada red social en la que estamos presentes para difundir el resto de perfiles en otras redes sociales, ya sea mediante mensajes directos, aprovechando los enlaces que podemos poner en la biografía de la mayoría de redes sociales o compartiendo nuestros perfiles en redes sociales en cada conferencia, evento al que asistamos , cursos que realicemos….. Y ya sabemos que el networking es otra de las maneras de darnos a conocer ( Aquí también un servidor se tiene que aplicar el cuento)

medir seguidores en redes sociales

 

Y, ¿ qué herramientas podemos utilizar para realizar un estudio del incremento de seguidores que se ha producido en nuestras redes sociales desde que estamos presentes?, vamos a conocer unas pocas:

Twitter Counter para medir incremento de seguidores en Twitter:

Una de las herramientas que podemos utilizar para medir nuestro incremento de seguidores en Twitter, es Twitter Counter, con la cual vamos a poder obtener una gráfica en la que observar la evolución de nuestra comunidad de seguidores en twitter entre otras cosas, aunque con la versión gratuita de esta herramienta vamos a tener limitaciones como sólo poder apreciar la gráfica para los últimos 3 meses.

como puedo medir el incremento de seguidores en twitter

 

Con la versión gratuita de esta herramienta también podremos realizar la gráfica del número de personas que hemos seguido en nuestra cuenta de Twitter , apreciar el número de Tweets que hemos realizado cada día o comparar estos datos de los últimos 3 meses entre dos cuentas de Twitter.  En caso de tener cuenta premium, también vamos a poder realizar un estudio del número de favoritos recibidos, número de retweets o número de veces que nos han mencionado, y tanto estas métricas como las anteriores sin limitación de tiempo.

 

Monitor Wildfire para medir el incremento de seguidores en Google Plus y Facebook. 

Y en el caso de Google Plus y Facebook, la herramienta elegida para apreciar nuestra evolución de seguidores es Monitor Wildfire, la cual nos va a permitir realizar una gráfica en la que apreciar nuestra evolución o en la que compararnos con nuestra competencia:

como medir el incremento de seguidores en google plus

medir incremento seguidores facebook En Facebook, también tenemos dentro de la propia red social la opción estadísticas, donde vamos a encontrar en uno de los apartados la opción “Me gusta” la cual nos va a permitir visualizar varias gráficas, con la evolución de estos “Me gustas” , las personas que han dado “Ya no me gusta”  o la prodecencia de las personas que han ido dando “Me gusta” ( Promociones, búsqueda directa en facebook…..) .

 

Gráfica evolución “Me gustas” a lo largo del tiempo:

analizar me gustas en facebook

 

Gráfica evolución “Me gustas orgánicos”, “Me gustas pagados” y ” Ya no me gustas”:

 

 

como saber quien ha dado ya no me gusta en facebook

 

*Nota: para tener acceso a las analíticas de Facebook en cualquier Fanpage  hay que llegar anteriormente a 30 “Me gustas”.

 

Opción Análisis de LinkedIn.

Al igual que en Facebook, en LinkedIn tenemos un apartado “Análisis” , el cual nos va a permitir saber como ha ido evolucionando en seguidores nuestra cuenta de LinkedIn:

medir incremento seguidores linkedIn

 

IconoSquare para medir la evolución de seguidores en Instagram

Hace unos días a esta aplicación la conocíamos como Statigram, pero Instagram ha decidido que toda aquella aplicación que tenga “Insta” o ” Gram” en su nombre,puede recibir una denuncia de su parte y llevarse una buena “receta” para casa….. Así que IconoSquare ha sido el nuevo nombre elegido y va a ser esta magnífica herramienta de la que hablamos en el post IconoSquare, herramienta para medir, analizar y gestionar Instagram la que nos va a permitir tener una gráfica con la evolución de nuestros seguidores en Instagram, en su pestaña “Statistics” y en la opción de menú “Rolling month Analysis” podemos encontrar un par de gráficas que nos van a permitir medir la primera métrica que hemos planteado.

En la primera gráfica nos aparecerá nuestra progresión , y en la segunda una barra vertical con el número de nuevos seguidores ( en azul) y el número de seguidores que hemos perdido (en naranja).

como medir evolución seguidores en instagram

 

2- ¿Cómo medir cuantos de mis seguidores son activos ?

Seguimos con las métricas a tener en cuenta por todo Community Manager y obtener una gran cantidad de seguidores en nuestras redes sociales, no es lo más importante, sino que también necesitamos que estos sean de calidad, es decir, que sean activos, que compartan nuestro contenido, que comenten y que consigamos fomentar el “engagement” en nuestra marca, con acciones como conseguir que las personas compartan nuestro contenido sin recibir nada a cambio, que comenten a otras personas el contenido de interés que pueden encontrar en el blog corporativo y la web de nuestra empresa, y que la marca sea considerada como un referente donde encontrar información de calidad sobre el ámbito que se esté trabajando.

medición seguidores activos

¿Cuántos de los perfiles que me siguen en Twitter son perfiles falsos?

Además de las cuentas inactivas, en las redes sociales cada vez se da con más frecuencia encontrar cuentas falsas, con el único fin de conseguir una buena masa de seguidores para luego dedicarse a spamearlos con publicidad, enlaces de afiliados….. y por ello conviene encontrar tanto este tipo de seguidores falsos como los seguidores inactivos que veremos en el siguiente apartado, y tener una estadística de los seguidores de calidad con los que contamos.

Para detectar estas cuentas falsas existen varias herramientas:

“Fake Follower Check “ de Status People

Con esta aplicación web, vamos a poder comprobar la calidad de nuestros seguidores en Twitter , el porcentaje que están inactivos, aquellos que son “fake” o cuentas falsas y el porcentaje de seguidores de calidad que tenemos en nuestra cuenta o en la de cualquier otra persona o empresa.

como encontrar tus seguidores falsos en twitter

Fake Follower de Socialbakers

Al igual que con la aplicación anterior, esta también nos va a permitir de una forma sencilla y mediante un búscador

encontrar seguidores falsos cuenta twitter

 

¿ Cómo Encontrar estos perfiles inactivos y por tanto de poco interés para la empresa en Twitter ?

Una de las herramientas que podemos utilizar para encontrar todos esos perfiles inactivos que estamos siguiendo en Twitter, ya sea para dejar de seguirlos porque no nos están aportando valor o para ver la actividad de nuestra comunidad es ManageFlitter, que en unos segundos nos va a dar esta información como vemos a continuación:

localizar perfiles inactivos twitter

 

Tras entrar en la herramienta haciendo login con nuestra cuenta de Twitter, vamos a tener a la izquierda varias opciones, entre ellas la opción “perfiles inactivos” la cual nos va a permitir encontrar todas esas cuentas que no nos están apartando nada de valor y si consideramos conveniente dejar de seguirlas, también lo podemos hacer desde la propia herramienta, señalando cada uno de los perfiles que queramos dejar de seguir en Twitter y dando en la derecha a “Unfollow X later”.

 

¿Cómo saber si un perfil es falso en Facebook?

En el caso de Facebook no tenemos herramientas como las anteriores que nos van a facilitar datos aproximados de la calidad de nuestra comunidad, pero si que podemos comprobar si un perfil es falso de una forma sencilla. Y lo vamos a comprobar mediante la fotografía de perfil, la cual vamos a descargarnos en aquellos perfiles que pensemos o tengamos la duda de su autenticidad.

Para ello, tras descargarnos la foto de perfil de la persona en cuestión de facebook, acudiremos a Google Imágenes, y pincharemos sobre el icono de la camarita que aparece:

detectar fotografías y perfiles falsos en facebook

Tras pulsar en el icono “Buscar por imagen” nos permitirá subir cualquier imagen , y comprobar si esta fotografía está en algún otro sitio de la red y de esta forma verificar que ha sido cogida en alguna página para crearse un perfil falso como en el siguiente ejemplo:

verificar autenticidad de perfil en facebook

 

Aquí vemos que la imagen que he usado si se encuentra disponible para descarga en varias páginas de internet y por tanto podría saber que el perfil que estoy comprobando es falso.

 

 

¿Cómo encontrar a personas inactivas en Google Plus?

Tal y como explicamos en el post “Cómo gestionar tus seguidores en Google Plus con Circloscope”  , esta magnífica herramienta freemium nos va a permitir encontrar los seguidores inactivos de nuestra cuenta e incluso poner el intervalo de tiempo sin publicar para el que queremos considerar un seguidor inactivo .

como encontrar seguidores inactivos en google plus

Y tras conocer cuantos de nuestros seguidores son inactivos vamos a poder hacer un baremo con el número total de seguidores, para conocer así la calidad de la comunidad creada alrededor de nuestra empresa.

 

3- ¿Cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales ?

Esta es la eterna pregunta y otra métrica que todo Community Manager debe tener en cuenta , o al menos realizar un estudio previo, ya que aunque podemos hacernos una idea previa de a que horas están nuestros seguidores más activos en redes sociales ( a las 11 haciendo un pequeño descanso en el trabajo, a las 15:00 después de comer y a las 23:00 antes de ir a dormir…) , conviene analizar esto y comprobar a que horas nos interesa publicar más contenido y con ello conseguir un mayor número de interacciones y de repercusión.

Y vamos a ver un varias herramientas que nos van a permitir comprobar esta tercera métrica que un Community Manager debe tener en cuenta:

¿Cómo saber la mejor hora para publicar en Twitter?

Tweriod

Una herramienta sencilla que nos va a permitir realizar un pequeño informe con las mejores horas para tweetear en nuestra cuenta, nos va a facilitar tras facilitar a la aplicación nuestro correo un informe con datos y gráficas para cada día de la semana , sobre las mejores horas de publicación, las horas con seguidores online….como vemos en los siguientes ejemplos que he sacado con mi cuenta personal @Diego10Arnaiz:

mejores horas para publicar en twitter

 

mejores horas para publicar twitter

 

Socialbro

Una de las herramientas más completas y más usadas por todo Community Manager para tener una mejor gestión de todas las cuentas de Twitter, y para conseguir gran cantidad de datos y estadísticas, entre ellas saber la mejor hora de publicación:

conocer la mejor hora para tweetear

 

En la sección del menú “Analítica” y en el submenú “Mejor hora para Twittear” podremos generar nuestro informe ( El informe se genera a partir de los datos de los últimos siete días de tus 100 top seguidores si tu cuenta es gratuita. El informe expirará pasados siete días. Habrá que solicitarlo de nuevo entrando en Mejor Hora para Twittear, en el Panel de Control) , seleccionaremos una zona horaria y esperaremos a que esté preparado nuestro informe:

 

En la siguiente imagen vemos un ejemplo de los datos que nos proporciona esta herramienta, en este caso para una de las cuentas que llevo de una empresa en Venezuela:

cual es la mejor hora para publicar en twitter

 

 

cuando hay mas seguidores online en twitter

como saber a que hora publicar en twitter

 

¿Cómo saber la mejor hora para publicar en Facebook?

En el caso de que queramos conseguir lo mismo con Facebook, utilizaremos una herramienta llamada Crowdbooster , que nos va a permitir realizar un estudio de la mejor hora de publicación tanto para Facebook , como para Twitter, aunque la mayoría de opciones de esta herramienta son de pago, nos facilitan 31 días gratuitos para probar si merece la pena realizar una inversión en ella:

cual es la mejor hora para publicar en facebook

 

¿Cómo saber la mejor hora para publicar en Google +?

En este caso vamos a contar con la ayuda de la herramienta Google Timing , herramienta gratuita que nos va a facilitar unos cuantos datos en los que apreciar el mejor día y hora en los que publicar nuestro contenido:

cual es la mejor hora para publicar en google plus

4- ¿Cómo realizar un estudio de la  ubicación geográfica de nuestros seguidores?

Otro dato que todo Community Manager puede tener en cuenta a la hora realizar sus informes o análisis antes de cualquier actualización, es la localización geográfica de sus seguidores, para que el contenido y los mensajes que se quieran difundir se adapten de la mejor forma posible a la comunidad que se ha formado.

Conocer la localización geográfica en twitter de mis seguidores.

Empezamos con Twitter donde contamos con estupendas herramientas como Tweepsmap, la cual nos va a mostrar un mapa con el porcentaje de usuarios que tenemos en cada país, y compartir estos datos en Twitter.  Con la versión gratuita ya vamos a poder disfrutar del mapa con el porcentaje por país , pero no vamos a poder ver quienes son nuestros seguidores en cada páis si no tenemos la cuenta premium.

 

localizar geográficamente mis followers

como localizar geograficamente a mis seguidores de twitter

 

Conocer la localización geográfica de mis seguidores en Facebook.

En Facebook va a ser la propia red social Facebook, la que nos va a dar en las estadísticas de nuestra Fanpage, datos sobre la localización de nuestros seguidores, tal y como vemos en la siguiente imagen:

como conocer la ubicación de mis seguidores en Facebook

 

Conocer la localización geográfica de mis seguidores en LinkedIn

Al igual que en Facebook, dentro de la propia red social vamos a tener datos de nuestros seguidores, en este caso mediante el buscador avanzado de la propia red social, en el cual vamos a poder segmentar nuestros seguidores según su ubicación, e incluso añadir también nuestros seguidores de 2º o 3º grado .

ubicación de mis seguidores en linkedin

Conocer la localización geográfica de mis seguidores en Google +

En Google Plus, vamos a hacer uso nuevamente de la herramienta freemium Circloscope, con la cual vamos a poder separar nuestros seguidores o las personas a las que seguimos por su ubicación, mediante la opción de su menú “Lives in”:

 

como saber ubicación seguidores en google plus

 

5- ¿Qué hastags están funcionando mejor en cada red social?

Es importante estar al tanto de las tendencias que se están dando en cada red social, saber sobre que temas se están hablando en ese momento, para participar en esos comentarios, debates y corrientes de información, aprovechando la gran audiencia que está pendiente de estas en ese momento propicio.

Y para ello contamos con los hastags, los cuales ya han sido incluidos en varias redes sociales, tras su éxito en Twitter para difundir contenido en común . Y va a ser en Twitter y en Instagram, redes sociales donde cobra bastante importancia la utilización de estos para conseguir mejorar de forma exponencial la difusión del contenido, y con ello conseguir mayor número de interacciones y seguidores.

Cómo comprobar las tendencias en Twitter

En Twitter como todos sabemos, en lo primero que nos podemos fijar , es en las tendencias que nos ofrece la propia red social, y que se van actualizando continuamente:

analizar las tendencias de twitter

Pero además de estas tendencias que nos facilita la red social, podemos ampliar el estudio con herramientas como SocialBro, la cual nos va a facilitar también las palabras que están utilizando nuestros seguidores y las palabras que contienen los enlaces que comparten, sin duda otros dos datos claves para darnos más ideas a la hora de difundir o crear contenido adecuado para poder llegar al máximo número de personas posible. (Esta opción la encontramos en Analítica–>Mejor hora para Twittear, al final).

que hastags utilizar en twitter

 

Cómo comprobar las tendencias en Instagram

Para ayudarnos a encontrar los hastags o etiquetas adecuados para difundir nuestras fotos o las de la empresa que gestionamos en Instagram , nos podemos ayudar de IconoSquare , ya que dentro de sus estadísticas contamos con un apartado que nos facilita nuestros tags que mejor han funcionado y los top tags de la aplicación en el momento del análisis, como ya vimos más detalladamente en el post, IconoSquare, herramienta para medir, analizar y gestionar Instagram.

 

que tags utilizar en instagram

En este post hemos visto algunas de las muchas cosas que debemos tener en cuenta a la hora de analizar nuestro día a día como Community Manager, pero son muchas más las métricas que podemos tener en cuenta, y que vamos a ir viendo en post sucesivos.

¿Utilizas alguna otra herramienta para medir cualquiera de las cinco primeras preguntas que nos hemos planteado analizar? ¿ Consideras que existe un horario mejor de publicación en redes sociales? ¿ Cuál?

Sobre mí:

Diego Díez Arnaiz Erase una vez un burgalés en continua búsqueda del optimismo, la honestidad, la creatividad, la calidad y la diferenciación. En este tortuoso camino que no tiene fin, de las redes sociales se ayudó, la tecnología de muchos apuros le sacó y el marketing online algún que otro capricho le permitió. Un día todo ello juntó y en este pequeño blog lo plasmó. Diego Díez Arnaiz

Comentarios

  1. says

    He estado navegando online al menos dos horas al día, y por ahora no había encontrado un artículo
    tan atractivo como el encontrado en tu sitio web.Es realmente bueno.En mi opinion, si todos los
    dueños de webs y bloggers hiciesen cosas tan estupendas
    como las que has hecho , el universo de internet sería
    inmensamente más ventajoso que hasta hoy en día.Muchos besos Dave.

  2. says

    Gracias Diego por incluir a SocialBro en tu post y hacer una minireview tan maja 😉
    Por cierto, el informe Mejor Hora Para Twittear se genera automáticamente semanalmente, así que no hace falta volver a solicitarlo. Eso sí, si lo utilizas para programar tus tuits a través de Buffer sí que deberás actualizarlo en esta plataforma (Buffer) ya que los nuevos informes Mejor Hora Para Twittear pueden cambiar de una semana para otra y así te aseguras de tener siempre optimizados los momentos para publicar tus tuits.
    Un saludo y enhorabuena por el post!
    P.

    • says

      ¡Hola Paz! ¡ Gracias a ti por el comentario , por visitar el post y por los consejos! =) Fácil incluir SocialBro, ya que es una herramienta genial y muy completa para una gestión optima de twitter. Un saludo y espero que pueda ser de utilidad el post 😉

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  1. […] presente una empresa, a mayor número de personas va a llegar todo el contenido que compartamos. (Diego Arnaiz, 2014). Por tanto, los nuevos seguidores nos indican ese porcentaje de nuevo público que estamos […]

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